CONCEPTOS BÁSICOS
¿Que es ITIL?
Es un marco de trabajo que proporciona, guía y recomienda un conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI), apoyando a los Profesionales a realizar las tareas de manera más eficaz y eficiente.
¿Qué es un Marco de Trabajo?
Un marco de trabajo, o entorno de trabajo, o framework en inglés; es un conjunto estandarizado de conceptos, prácticas, criterios y directrices utilizados para abordar y resolver problemas complejos de manera eficiente, eficaz y ordenada.
¿Qué es Gestión de Servicios?
Es un conjunto de procesos que permiten a las organizaciones a diseñar, implementar, gestionar y mejorar los servicios que una organización ofrece a sus clientes y usuarios.
¿Qué es Gestión?
Se refiere a un conjunto de procedimientos, acciones o diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o tarea para lograr objetivos específicos.
¿Qué es un Servicio?
Es un medio para la creación y entrega de valor, facilitando los resultados que los clientes desean lograr, sin que estos asuman costos ni riesgos asociados al servicio.
Valor
Valor = Utilidad + Garantía
¿Qué es Valor?
El VALOR es fundamental y está relacionado con la percepción de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos por una organización de TI. El VALOR se refiere a la UTILIDAD y GARANTÍA que un SERVICIO aporta a sus CLIENTES.
¿Qué es Utilidad?
La utilidad se refiere a la funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente y lograr los resultados deseados.
¿Qué es Garantía?
La Garantía se refiere a la capacidad de soportar la entrega y el funcionamiento de un producto o servicio, cumpliento los requisitos acordados.
La Garantía incluye aspetos como: la disponibilidad, la capacidad de rendimiento, la seguridad, la continuidad.