Estos Términos y condiciones regulan las compras realizadas en italotecnologia.com, tienda online operada por ITALO TECNOLOGIA E.I.R.L., con RUC 20605600281 y domicilio en Prolg. 3 de Octubre N° 411, El Progreso (Km 19.5 Av. Túpac Amaru), Carabayllo, Lima (en adelante, «Italo Tecnología»). Al realizar un pedido, usted declara haberlos leído y aceptado.
1. Datos de contacto
- Correo: ventas@italotecnologia.com
- WhatsApp: 920 166 046
- Libro de Reclamaciones: italotecnologia.com/libro-de-reclamaciones
2. Productos, precios y disponibilidad
- Todos los productos son nuevos y originales, en su empaque de fábrica, salvo que la ficha indique otra condición.
- Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV. El costo de envío no está incluido y se informa antes del pago.
- Los productos identificados como «Bajo pedido» se venden sujetos a confirmación de stock en almacén. Los productos de «Remate» son unidades limitadas.
- Las imágenes son referenciales. Las especificaciones corresponden a la información del fabricante.
- Si un precio publicado contiene un error evidente, se lo informaremos antes del pago y usted podrá aceptar el precio correcto o anular el pedido sin costo.
3. Cómo se realiza la compra
- Reserva: usted registra su pedido en la web sin realizar ningún pago. El pedido queda en estado «Reservado».
- Confirmación: confirmamos el stock en almacén y le comunicamos por WhatsApp o correo el precio final, el costo de envío y la fecha de entrega. Si el producto no está disponible, se lo informamos y el pedido se anula sin costo alguno.
- Pago: recién después de la confirmación, usted realiza el pago mediante Yape o Plin. Si el pago no se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación, la reserva podrá anularse.
- Entrega: coordinamos la entrega según la modalidad elegida. Puede seguir el estado de su pedido en «Mi cuenta» o en «Rastrear pedido».
El contrato de compraventa se perfecciona cuando usted realiza el pago del pedido confirmado.
4. Comprobantes de pago
Emitimos boleta o factura electrónica según lo indicado en el pedido. Para factura se requiere el RUC y la razón social. El comprobante se envía a su correo y queda disponible en «Mi cuenta» → «Comprobantes».
5. Entregas
| Modalidad | Horario | Costo |
|---|---|---|
| Recojo en Carabayllo | Sábados de 9:00 a 12:00 | Gratuito |
| Delivery a Plaza Norte o Mega Plaza | Sábados de 15:00 a 18:00 | S/ 8.00; gratuito en compras desde S/ 50.00 |
| Delivery a domicilio por courier | Previa coordinación | Asumido por el cliente; varía según el distrito y se informa antes del pago |
Al recibir el producto, le recomendamos revisar el empaque y el producto en presencia del repartidor o al momento del recojo. Si detecta un daño o un producto distinto al pedido, comuníquelo dentro de las 48 horas de recibido.
6. Garantía
- Los productos cuentan con la garantía oficial de la marca, por el plazo que indique el fabricante.
- Los productos de Remate cuentan con 3 meses de garantía con cambio directo.
- Para hacer uso de la garantía, escríbanos indicando su número de pedido y el problema. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones de voltaje ni manipulación por terceros.
- Lo anterior no limita los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
7. Cambios y devoluciones
Si el producto llega con fallas de fábrica o es distinto al pedido, usted puede solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de los 7 días calendario de recibido, con el producto en su empaque original, completo y con sus accesorios. Validada la solicitud, el cambio o la devolución se realiza por el mismo medio de pago, y el costo de envío del cambio es asumido por Italo Tecnología.
8. Cuenta de cliente
No es obligatorio registrarse para comprar. Al hacer su primer pedido se crea una cuenta con su correo, donde puede ver sus pedidos, comprobantes y reclamos. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
9. Datos personales
Sus datos se tratan conforme a nuestra Política de privacidad y a la Ley 29733.
10. Reclamos y quejas
Puede registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Recibirá una copia inmediata en su correo y le responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
11. Modificaciones y ley aplicable
Italo Tecnología puede actualizar estos Términos; la versión aplicable es la publicada al momento de su pedido. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.